Anunț

Anunț

04.04.2025

Stimați parteneri și părți interesate,

Grupul Trans-Oil este încântat să prezinte mecanismul de depunere a reclamațiilor și sugestiilor, care urmărește să asigure transparență, responsabilitate și un dialog deschis cu toate părțile sale interesate.

Acest mecanism oferă un proces structurat pentru depunerea reclamațiilor și sugestiilor, și Va asigurăm că acestea vor fi abordate în timp util și echitabil.

Ce întrebări pot fi raportate?

Vă încurajăm să utilizați acest mecanism pentru a depune diverse reclamații și sugestii legate de:

Aspecte de mediu – poluarea mediului, managementul resurselor si deșeurilor, impactul asupra biodiversității, etc.
Aspecte sociale – drepturile muncii, probleme legate de drepturile omului, impactul asupra comunităților locale, etc.
Sănătatea și securitatea în muncă – condiții de muncă, situații periculoase etc.
Aspecte etice și corporative – etica în afaceri, conformitatea cu cerințele legale, conflicte de interese etc.

Cum să depuneți o reclamație sau o sugestie?

Am pus la dispoziție mai multe canale de comunicare convenabile:

📧 E-mail: office@transoilcorp.com

📞 Telefon: +373-22 889 300

🌍 Portal online: https://transoilcorp.com/en/complaints-speak/

📬 Adresa poștală: Strada Lev Tolstoi 27, MD-2001 Chișinău, Republica Moldova

La primirea unei reclamații, reclamantului i se va trimite o confirmare în termen de 5 zile lucrătoare. Departamentul competent va investiga reclamația în termen de 10 zile lucrătoare. Un răspuns formal care detaliază soluția și acțiunile corective va fi comunicat reclamantului în termen de pana la 15 zile. În unele cazuri, când va fi nevoie de timp suplimentar pentru investigație, reclamantul va fi informat despre întârziere, împreună cu un interval de timp estimat pentru soluționare.

Toate adresările vor fi tratate confidențial și vă vom ține informat în mod regulat despre progresul lor. Ne străduim să menținem un mediu de afaceri responsabil și etic, în care fiecare voce este auzită și fiecare reclamație este luată în considerare.

Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Cu stimă,

Grupul de Companii Trans-Oil